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智能鎖廠商應把功課做在前面 鹿客XIN服務保障體系樹立行業標桿

  • 來源:匯能網
  • 發布者:智家網
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  • 2019-04-29 18:16:19

  智能鎖市場火熱,廠家看重的是市場潛力,消費者在意的則是產品安全和服務體驗。很多廠商在初期為了擠進智能鎖市場,只關注產品營銷,服務往往跟不上。相比之下,國內智能鎖領軍品牌鹿客一直都注重服務體系的建設。近日,鹿客更是通過深度挖掘用戶痛點,從咨詢、安裝、退換貨、維修等環節全面升級,打造覆蓋全周期的“鹿客XIN服務”,在確保產品高質量的同時,將品牌的安裝售后等服務也做到了極致,成為行業標桿?! ?/p>

  1、全XIN服務,尊享安全

  智能鎖的使用必須要依托于入戶門,而入戶門的非標準性使得智能鎖的應用環境極其復雜,起碼在安裝方面,對產品不熟悉、對入戶門結構不熟悉的人員很難將一把鎖安裝好。為了確保智能門鎖安裝質量,提升用戶使用體驗,鹿客在全國2800+區縣提供免費安裝服務。負責的態度、及時的反應、周到的服務獲點贊無數?! ?/p>

  2、耐XIN服務,尊享安全

  鹿客公開承諾:在產品未安裝情況下,可以7天無理由退換產品;安裝使用后,三年內出現任何質量問題都可以免費維修,打消了用戶對于產品質量隱患的顧慮?! ?/p>

  3、專XIN服務,尊享安全

  在使用中,用戶遇到任何售后問題只需撥打400-068-6699,鹿客提供365天*24小時客服咨詢,任何時間都會有客服人員接聽,不會出現“銷售倍兒熱情,客服玩失蹤”的怪現象?! ?/p>

  4、動XIN服務,尊享安全

  凡是購買鹿客產品的用戶,購買當日可預約安裝服務,次日即可上門安裝,無需長久等待,讓用戶盡快體驗到智能鎖的便捷與安全?! ?/p>

  5、誠XIN服務,尊享安全

  在智能門鎖行業,時間就是一切,例如門鎖突然失靈,能不能迅速修好,直接關系到用戶的生活安全指數。鹿客保證,遇到緊急情況,鹿客專業服務團隊會在3小時內上門解決,不分晝夜?! ?/p>

  6、省XIN服務,尊享安全

  基于對消費者痛點的洞悉,鹿客率先推行“送裝一體”服務,用戶與在線客服確認了戶門的尺寸參數后,即可預約安裝師傅直接帶貨上門并安裝,免去快遞麻煩,該項服務目前已覆蓋70+城市?! ?/p>

  7、匠XIN服務,尊享安全

  鹿客所有的安裝工程師均經過統一培訓認證,具備相關專業知識,不僅可以熟練進行安裝,也能解答用戶對于智能鎖的相關疑問?! ?/p>

  8、放XIN服務,尊享安全

  鹿客所有的服務人員都有統一形象標志,比如安裝工程師統一的工服,讓用戶可以清晰地辨認出“鹿戰隊”,拒絕假冒人員渾水摸魚?! ?/p>

  9、悉XIN服務,尊享安全

  鹿客還為安裝服務人員制定了八條準則,以保證服務水準的統一性:(1)提前預約客戶時間;(2)攜帶工具齊全,身著工服;(3)進門自我介紹,并戴鞋套;(4)與客戶細心溝通;(5)做好現場防護;(6)培訓用戶使用產品;(7)清理現場,保持整潔;(8)做好用戶反饋。

  智能門鎖行業“最后一公里”服務的實現,依賴于廠商對于服務的重視。在這樣一個重度服務的行業,廠商不僅要保證產品的高質量,還要加強服務體系的建設完善,只有這樣才能贏得用戶芳心,實現企業可持續發展。

  作為國內領先智能門鎖品牌,鹿客的優質服務贏得了消費者的一致認可,旗下產品也多次刷新行業銷量紀錄,斬獲天貓、京東、有品等電商平臺智能鎖排行榜銷量第一,用戶好評率更超過98%。2019年,隨著智能門鎖行業的諸多利好逐步凸顯,早已在客戶服務環節完成布局的鹿客品牌將借助產品實力、服務實力、品牌實力創造更大的發展空間,打造智能門鎖第一品牌。

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